Política de Devoluciones y Defectos
En Silue, todas las prendas se producen de acuerdo con las necesidades específicas de cada pedido. Debido a que operamos a través de un modelo de marca blanca bajo pedido y no mantenemos inventario, no podemos aceptar devoluciones o cambios generales.
Revise la siguiente política detenidamente.
Política de Producción Bajo Pedido
Todos los pedidos de Silue se fabrican en función de los estilos, tallas, colores, cantidades y especificaciones solicitados por el cliente. Por esta razón:
- no aceptamos devoluciones de artículos no defectuosos
- no aceptamos cambios basados en preferencias, pedidos excesivos o cambios de necesidad
- no aceptamos devoluciones de producción personalizada, de marca privada o bajo pedido una vez que el pedido ha sido confirmado y fabricado
Animamos a todos los socios a revisar cuidadosamente los detalles del pedido antes de enviar la aprobación de producción.
Defectos de Fabricación
Solo aceptamos reclamaciones por artículos con un defecto de fabricación.
Un defecto de fabricación se refiere a un problema resultante de la producción, como un fallo significativo en la construcción, costura o ensamblaje de la prenda que afecta el uso previsto del producto.
Reportar un Defecto
Si cree que un artículo tiene un defecto de fabricación, debe notificárnoslo por correo electrónico dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de su pedido.
Por favor, envíe su reclamación a:
sales@wearesilue.com
Para ayudarnos a revisar el problema, incluya:
- su número de pedido
- nombre del estilo o referencia del producto
- cantidad afectada
- una breve descripción del problema
- fotos claras que muestren el defecto
Las reclamaciones enviadas después del plazo de 72 horas pueden no ser aceptadas.
Proceso de Revisión
Una vez que recibamos su reclamación, nuestro equipo revisará la información proporcionada y determinará si el problema califica como un defecto de fabricación según esta política.
Si la reclamación es aprobada, Silue podrá, a su discreción:
- reemplazar el artículo defectuoso
- ofrecer un crédito
- proporcionar otra resolución razonable basada en la naturaleza del problema
Lo que no se considera un defecto de fabricación
Los siguientes no se consideran defectos de fabricación:
- talla incorrecta pedida o seleccionada
- insatisfacción con el ajuste, la sensación o la preferencia
- variación normal dentro de la tolerancia de producción estándar
- daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o cuidado inapropiado
- desgaste después del uso
- problemas resultantes de un almacenamiento incorrecto o alteración por parte de terceros
- especificaciones personalizadas aprobadas que se produjeron según lo solicitado
Problemas de Envío
Si su pedido llega visiblemente dañado durante el transporte, notifíquenos lo antes posible e incluya fotos tanto del embalaje como de los artículos afectados. Revisaremos la situación y le informaremos sobre los siguientes pasos.
Contáctenos
Para preguntas relacionadas con esta política o para reportar un defecto, por favor contacte a:
Silue
Correo electrónico: sales@wearesilue.com
Sitio web: www.mysilue.com